自推出“心级服务”品牌以来，浙江移动积极主动把“心级服务”带到群众身边，采取了多种措施不断提升服务：在乡村振兴方面，依托数字化智慧平台推动客户“一次都不用跑”，使得服务更便捷的触达用户；在反诈禁毒方面，搭建直播平台定期邀请禁毒大队警官开展专向宣传；在宽带装维方面，采取首问责任制，所有问题坚持不解决不放松的服务原则；上门服务方面，组建“幸福背包客”队伍，全力为每一位需要上门的客户提供服务；在为特定人群服务方面，通过创建专项服务微信号及提供一对一的咨询服务，让有特殊需求的客户可以同样享受到便捷的服务……浙江移动为客户全力创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户。

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数智移动实事为民，推动乡村振兴

“感谢你们，让村干部感受到了依托智慧平台带来的便利，村民也享受到了更加便捷的服务。”雅堂村金书记笑着对移动工作人员说。

横店网格雅堂村是“横漂”聚集地，流动人口管理与村务村情一直在村委的重要工作，了解到村委面临的困难和需求后，浙江移动东阳分公司围绕“以房管人”管理思路，利用数字化平台，实现外来人口一码录入，同时联合司法局、派出所、社区等多方机构，把“横漂”一站式服务延伸到村里，极大地便利了村委流动人口服务管理；另外开启宽带电视画面定制，帮助村民足不出户，了解村务村情；赋能远程医疗问诊，消除村民远距离去医院现场挂号的烦恼，不出村就能咨询专家。

浙江移动坚持立足生产生活实际，切实发挥信息技术优势，利用数字化平台，打通客户服务“最后一公里”，助力美丽乡村发展。

禁毒知识 你听我讲

“吸毒真是害人害己”、“今天真是开了眼界了收获颇丰”、“对禁毒法律知识有了更深入的了解”......宁波象山移动APP直播间，吸引了上万名网友的围观和评论。

浙江移动象山分公司联合象山禁毒大队，搭建直播平台共建资源，定期邀请禁毒大队王警官、陈警官开展禁毒知识教育直播。课堂中，网友与两位警官充分互动，直播过程气氛热烈，王警官科普了毒品的相关知识、一些违法手段，同时结合本地实际案例生动讲解接触毒品的违法行径、需承担的法律后果等。每场直播都能引来数万人观看，网友们对空中课堂纷纷点赞。

浙江移动积极履行企业社会责任，加强警企合作，参与禁毒宣传，将禁毒课堂通过线上方式深入拓展到群众中去，不断提升人民群众安全感和幸福感。

小小的锦旗，满满的肯定

嘉兴一所高中的退休教师方连根老师满脸笑容地走进嘉兴平湖乍浦移动营业厅，将一面印有“技术过硬解难题，热情服务暖人心”的锦旗送到乍浦装维师傅施超手上，感谢他细心、耐心的服务。

方老师家里装修后宽带使用感知一直欠佳，更换成移动宽带后仍然存在同样的问题。为了让方老师能体验到移动高品质网络，装维师傅施超连续三次上门反复排查，终于“确诊”出故障根源：原来是房屋装修时水电工误接线路引起的问题，经过整改彻底解决了方老师家多年未能解决的上网难题，施师傅以专业的技术和热情的服务赢得了方老师满满的肯定。

为确保客户网络通信通畅，提高客户服务感知。浙江移动不断强化宽带装维服务能力，坚守服务初心，问题不解决绝对不放松，为每一位宽带客户提供更便捷、更优质、更专业的心级服务。

“背包客”上门，服务群众“零距离”

家住在云寿路瑞雪楼7楼的郑女士表示：“现在营业厅服务太贴心了，打10086有时候讲不清楚，又上门给我们面对面讲，非常好！”

温州泰顺老城区内有多处小区还是老小区没有电梯，因为上下楼不方便，一些楼层较高或者年纪较大的客户平日就不轻易下楼，家住7楼的郑女士也是这样。王丽和周群燕在小区里了解到这个情况后，作为“幸福背包客”队伍中的一员，主动请缨担起定期为老楼上门服务的义务。在11点到12点半，下午4点到6点，为老小区用户上门做宽带入户精销的同时，为客户送去一对一的业务答疑、业务办理、慰问帮扶等服务，满足客户的各方面服务需求。

浙江移动组建“幸福背包客”队伍，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让更多有需要的客户享受到便捷、贴心的上门服务。

真情服务 搭建心“侨”梁

“我刚从国外回来，没想到现在国内移动业务办理这么方便，通过浙江移动设置的华侨专属微信服务号发个微信，就能解决我们的业务问题。”华侨张先生对移动便捷的服务赞不绝口。

浙江丽水青田是中国著名侨乡，今年以来，随着疫情防控政策的不断优化调整，大量华侨回国。丽水青田分公司副总经理吕苗峰围绕华侨用户提出的手机号码停复机办理流程繁琐等问题，进行提升优化，开通了“华侨专属微信服务号”，一对一为侨胞提供线上服务。同时，通过微信朋友圈、发放宣传册等方式，加大“华侨专属微信服务号”宣传推广力度。今年累计为3934名华侨用户提供了线上服务，用真情搭建为民服务的连心“侨”。

聚焦客户服务需求，搭建专项服务通道，浙江移动全心全意做好服务工作，凝心聚力积极搭建“侨”梁，让侨胞零距离感受移动的“舒心、暖心、贴心”的心级服务。

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